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    數字化的智慧門店爲何會成爲新零售的風向標?

  • 來源:中購聯
    作者:喬子晏
    發布時間:2019-5-15 16:36:22

       在中國消費需求轉型升級的新形勢下,零售業逐漸邁入新的發展階段,智慧門店開始成爲購物中心探索的新路徑,在智能化應用趨勢和消費升級助力的雙重作用下,爲消費者提供獨特體驗的實體門店才能夠脫穎而出。而數字化智慧門店正是在這樣的大趨勢下應運而生,充分感知消費者需求,運用新技術新應用實現全渠道零售的提升。

       智慧門店發揮線下門店和線上渠道之間的運營優勢,通過“服務升級”、“個性化定制”、“客戶分層” 提高售賣效率,重構零售商業模式。數字化的智慧門店助推業態創新,升級運營模式,開啓零售行業的新篇章。


       新型體驗 帶來附加價值

       線上智能化軟件和線下智能硬件結合重構智慧零售業態,給消費者帶來不一樣的體驗。比如家樂福對線下門店的革新,讓傳統零售超市秒變智能超市,邊逛邊掃碼,一掃就買,運用數字化來滿足消費者的需求。

       家樂福在上海申亞君越18廣場開了全球首家智慧門店le Marche,超市主打餐飲、生鮮、進口商品、自有品牌。同時攜手騰訊開啓“人臉識別付款”、“小程序掃碼購”、“IP互動引流”等智能購物模式。消費者在購物的過程中,邊選購邊掃碼,最後一鍵微信支付,既避免了排長隊難結賬,又提升了高峰時段的交易效率。值得一提的是,騰訊還將《拜托了冰箱4》、《鬥羅大陸》、《創造101》等有著廣泛粉絲基礎的獨有IP與家樂福新業態相融合,開創零售營銷的新機會點。

       智能設備 引發功能變革

       智慧門店通過大數據分析可以精准推送店內營銷信息給消費者,通過統計客流信息和消費者屬性做人群畫像、定向分析、精准運營。通過從線下到線上的滲透,可以用多功能聚合産品觸發消費者購買行爲,有效減少消費者的流失率。

       2018年12月innisfree悅詩風吟在上海月星環球港開了“第一家全自主研發的智慧店鋪”,全新升級了“智能咨詢”、“美妝定制”、“産品互動”三大區域,開啓了全維度智能美妝體驗。消費者通過AR魔鏡進行肌膚測試,可以准確迅速的判斷肌膚狀態;科學的商品推薦使消費者快速找到適合的美膚産品;接著通過魔鏡進行便捷智能的試妝體驗,既節省時間又節約成本,新奇便利的試妝模式優化和升級消費者的購物體驗。

       購物中心可以將“黑科技”融入線下實體門店,爲消費者提供更舒適的消費場景,從而引發零售行業的變革。

       今年3月廣受消費者喜愛的快樂檸檬首家無人智慧奶茶門店落地上海日月光,並推出第一個名叫“雷萌1號”的制茶機器人。消費者通過阿裏巴巴旗下口碑App快速掃碼點單,能夠自助選擇奶茶甜度、冰度和口味。機器人接單後獨自完成選料、攪拌、封口等一系列流程,並將制作好的奶茶放進取餐櫃中,而這一過程只需要90秒。從點餐、制作到結算全程無人參與,提升了下單速度,提高了點餐客單價。這種新型模式不僅能節省人力,還可以優化制茶效率和制茶品種。

       連通數據  升級獲客方式

       智慧門店通過新型智能技術和數字化運營,將線下傳統門店升級爲線上線下相結合的數字化門店。通過多場景營銷覆蓋引領消費者注冊會員,從而提高消費者粘性。開啓全渠道獲客模式,把門店變爲消費者彙聚地,洞悉活躍會員,喚醒沉睡會員,同時開發潛在客戶。

       馬克華菲在國內的各大城市布局了近2000家門店,包括自營門店和加盟分銷商。基于新的技術環境,金融環境,智能制造環境等,馬克華菲開在上海中山公園龍之夢的智慧門店,能夠自動識別商品,同步觀看模特試衣效果和相關搭配,吸引了大批年輕年輕人進店消費。品牌服裝種類多樣化,爲熱愛時尚和追求高品質的年輕人提供了簡約舒適,個性自我的潮流時裝。

       國內運動龍頭品牌安踏也開啓智慧零售模式,在武漢江漢步行街的安踏門店完成智慧升級。新奇的智慧門店吸引大量客流,場景式的消費體驗使消費者購買率直接翻了一倍。

       門店通過“智慧雲貨架”、“智能互動屏”、“試穿統計”三大智能場景提升消費者購物體驗,比如消費者可以在大屏上定位商品和查看商品詳情,極大豐富了購買選擇和購物方式。安踏也通過後台記錄中消費者浏覽的頻次,獲取消費者行爲大數據,分析調整門店的營銷策略。

       阿裏巴巴集團CEO張勇闡釋新零售是用大數據和互聯網重構“人、貨、場”等現代商業要素形成的一種新的商業業態。智慧門店就是科學把握“人、貨、場”三者,通過數據信息化,加快門店智能化,以此帶動消費者決策行動化。

       智慧門店在引進智能化設備的同時運用智能配套硬件開拓一條差異化、特色化、高效化的運營方案。購物中心應在品牌渠道一體化的模式之下,最大限度的發揮大數據優勢和連接能力,加快傳統零售業的數字化步伐。

       而傳統零售企業必須敢于打破過往的固化思維、調整經營模式,從而突破困境、重獲增長。傳統零售企業應當看到零售行業“消費者從‘人以群分’到‘千人千面’,數字科技貫穿消費全程,線上線下界限模糊、加速融合,數據驅動運營升級”的發展趨勢。

       注重消費者的用戶體驗,不斷提高門店的全面賦能,全方位滿足消費者的不同購物需求,立足這一出發點全心致力于打造以用戶爲導向的消費場景,才將會致勝千裏!

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